1. Quem está de cada lado
O site instalove.com.br é operado pela InstaLove.
Sempre que este documento disser "InstaLove", "a gente" ou "nós", fala da empresa responsável pelo site. Quando disser "você", fala de quem visita as páginas ou paga por um serviço.
2. Quando estas condições passam a valer
Navegar pelo site já implica aceitar estas condições, e pagar um pedido confirma que você leu estes Termos e a Política de Privacidade. Caso discorde de algum ponto, pedimos que não conclua a compra.
A contratação é permitida a partir dos 18 anos. Quem tem menos idade só pode comprar com o consentimento de um responsável legal.
3. Quais serviços oferecemos
Trabalhamos com divulgação de perfis e publicações em redes sociais: seguidores, inscritos, membros, curtidas, visualizações, comentários, salvamentos e compartilhamentos. Cada serviço pode ser contratado de forma avulsa ou como plano mensal que se renova sozinho.
A InstaLove não é parceira, representante nem afiliada de Instagram, TikTok, YouTube, LinkedIn, Meta, ByteDance, Google, Microsoft ou de qualquer outra plataforma mencionada. Citamos essas marcas apenas para dizer em qual rede o serviço acontece.
4. Resultados que fogem do nosso controle
A nossa obrigação é entregar a quantidade contratada, nas condições descritas aqui. Algumas coisas dependem da plataforma ou do seu conteúdo e, por isso, ficam fora da garantia:
- o alcance de uma publicação, a entrada em páginas de recomendação ou qualquer efeito viral;
- a aprovação em programas de monetização, como o Programa de Parcerias do YouTube;
- interações espontâneas dos novos seguidores, como curtidas, comentários, mensagens ou compras;
- alterações que as redes fazem nas próprias regras, contadores e recursos sem avisar ninguém.
5. O que precisamos de você
Alguns cuidados dependem de quem faz o pedido. Ao comprar, você concorda em:
- conferir o @ ou o link antes de pagar, porque a entrega vai exatamente para o destino informado;
- deixar o perfil e a publicação visíveis para qualquer pessoa até o pedido terminar;
- manter o post no ar, não trocar o nome de usuário e esperar o fim de um pedido antes de abrir outro igual para o mesmo endereço;
- contratar apenas para perfis e conteúdos que são seus ou que você tem permissão para promover.
6. Senha nunca faz parte do pedido
A InstaLove não precisa da sua senha nem de acesso à conta para entregar nenhum serviço. Se alguém falar em nosso nome pedindo senha ou código de confirmação, trate como golpe, não passe nada e conte para o nosso atendimento.
7. Valores e formas de pagamento
Os valores ficam na página de cada serviço, sempre em reais. Eles podem mudar com o tempo, e a nova tabela nunca é aplicada a um pedido que já foi pago.
Você pode pagar com Pix, Apple Pay, Google Pay, Visa, Mastercard, Elo. A cobrança é feita por intermediadores de pagamento contratados por nós, e os dados completos do cartão não ficam armazenados nos nossos sistemas.
Quando o intermediador avisa que o pagamento foi aprovado, o pedido segue para a entrega.
8. Como funcionam os prazos
Os prazos mostrados no site são estimativas. Normalmente a entrega começa poucos minutos depois da aprovação do pagamento. Pedidos de volume maior são divididos em etapas e podem levar de algumas horas a alguns dias para terminar. Instabilidades da própria rede podem deixar a entrega mais lenta ou interrompê-la por um tempo; nesse caso avisamos e continuamos de onde parou.
9. Reposição de quedas
Se uma parte do que foi entregue cair dentro do prazo de garantia do pedido, completamos a diferença sem custo. Para isso, fale com o atendimento e informe o código do pedido.
Ficam fora da reposição as quedas causadas por perfil ou publicação fechados, troca de @, post excluído ou remoção feita pela rede por descumprimento das regras dela.
10. Planos com renovação mensal
Seguidores automáticos, curtidas automáticas e outros serviços contínuos são vendidos como assinatura. A cobrança se repete todo mês e o plano segue ativo até você pedir o cancelamento.
O cancelamento pode ser pedido a qualquer momento pelo atendimento e não tem multa. O plano funciona até o fim do período já pago. O volume recebido por publicação ou por mês oscila dentro da faixa descrita na página de cada plano.
11. Cancelar ou corrigir um pedido
Enquanto a entrega não começou, você pode pedir o cancelamento ao atendimento. Depois que ela começa, o serviço já está sendo prestado, e a solução de qualquer problema é feita entregando: acertamos o @ ou o link, destravamos a entrega ou repomos o que caiu. Valores pagos não são devolvidos.
Estas condições não afastam nenhum direito que o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) assegura a você.
12. Situações em que recusamos o pedido
Não aceitamos, e interrompemos assim que identificarmos, pedidos relacionados a:
- atividades ilegais, fraudes ou tentativas de enganar outras pessoas;
- ataques, perseguição ou ódio dirigidos a alguém;
- qualquer conteúdo sexual envolvendo menores, além de texto adulto em comentários personalizados;
- contas que se passam por outra pessoa, empresa ou marca.
13. Até onde vai a nossa responsabilidade
Respondemos pela entrega do serviço contratado. Na medida permitida pela lei, não respondemos por restrições que uma rede social aplique à sua conta, por mudanças nas políticas da plataforma nem por prejuízos indiretos, como faturamento que você esperava ter e não teve.
14. Direitos sobre o conteúdo do site
Nome, marca, textos, imagens e visual deste site são da InstaLove ou usados sob licença. Qualquer reprodução depende de autorização por escrito.
15. Seus dados pessoais
Tratamos dados pessoais de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Os detalhes estão na nossa Política de Privacidade.
16. Atualizações deste documento
Estes Termos podem ser revisados sempre que necessário, e a data da versão em vigor aparece no alto da página. Um pedido pago segue as condições publicadas no dia em que foi feito.
17. Legislação e foro
Aplicam-se as leis brasileiras. Eventuais disputas serão resolvidas no foro do domicílio do consumidor.
18. Fale com a gente
Fale com a gente pela Central de Ajuda ou pelo e-mail contato@instalove.com.br.