1. Quem responde pelos seus dados
O site instalove.com.br é operado pela InstaLove.
Para a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD), a InstaLove atua como controladora das informações pessoais recebidas por este site. Isso significa que é ela quem decide como e para quais objetivos esses dados são tratados.
2. Informações que recebemos
Coletamos apenas o necessário para cobrar, fazer a entrega e prestar atendimento. Na prática, são estas categorias:
- Identificação e contato: nome, e-mail e o número de WhatsApp que você digita no checkout.
- Informações do pedido: o @ do perfil, os links das publicações, o texto dos comentários personalizados quando houver e o seu histórico de compras.
- Pagamento: a cobrança é feita pelo intermediador de pagamento, que nos repassa a aprovação e alguns dados parciais, como a forma escolhida. Os números completos do cartão não chegam até nós.
- Uso do site: IP, modelo do aparelho, navegador, páginas acessadas e identificadores gravados em cookies.
- Conversas com o suporte: o conteúdo das mensagens trocadas no atendimento.
3. Nenhuma senha passa por aqui
A InstaLove não solicita, não recebe e não armazena senha de rede social nem qualquer outro acesso à sua conta. Do seu perfil, usamos somente informações públicas que você mesmo indicou: o nome de usuário e os links das publicações.
4. Por que usamos essas informações
Cada informação guardada serve a pelo menos um destes objetivos:
- confirmar o pagamento e realizar a entrega contratada;
- mandar o recibo e avisos sobre o andamento do pedido por e-mail ou WhatsApp;
- tirar dúvidas e completar entregas quando houver queda;
- prevenir fraude e atender exigências legais, fiscais e contábeis;
- medir o funcionamento do site e corrigir erros;
- enviar promoções somente com a sua autorização, com um jeito simples de cancelar o envio.
5. Fundamentos na LGPD
O tratamento se apoia nas hipóteses da LGPD: cumprimento do contrato, para prestar o serviço comprado; cumprimento de obrigação legal ou regulatória, em especial a fiscal; legítimo interesse, para segurança, combate à fraude e melhorias no site; e consentimento, para comunicações promocionais e cookies dispensáveis ao funcionamento.
6. Quem mais recebe seus dados
A InstaLove não vende informações pessoais. Repassamos só o indispensável, e somente a:
- intermediadores que processam os pagamentos;
- parceiros responsáveis pela entrega, que recebem apenas o @ ou o link da publicação;
- fornecedores de hospedagem, disparo de e-mails e mensagens e medição de audiência;
- órgãos públicos, mediante ordem judicial ou exigência legal.
7. Dados guardados fora do Brasil
Parte dos fornecedores que usamos, a hospedagem do site por exemplo, mantém servidores em outros países. Nesses casos, o contrato com o fornecedor exige um nível de proteção compatível com o da LGPD.
9. Prazo de guarda
Mantemos cada informação pelo tempo em que ela é útil aos objetivos descritos aqui, o que inclui a garantia do pedido e os prazos legais, como os fiscais. Passado esse tempo, os dados são apagados ou anonimizados.
10. Como protegemos
Usamos conexão criptografada (HTTPS), bancos de dados com acesso limitado e revisão periódica das permissões da equipe. Como nenhum sistema está livre de falhas, se ocorrer um incidente de segurança relevante comunicamos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) nos casos previstos em lei.
11. O que você pode pedir
Como titular, a LGPD garante a você o direito de solicitar, quando quiser:
- a confirmação de que tratamos seus dados e uma cópia deles;
- a correção de informações erradas, incompletas ou desatualizadas;
- a anonimização, o bloqueio ou a exclusão de dados desnecessários ou excessivos;
- a portabilidade das informações para outro fornecedor;
- a relação de empresas e órgãos que receberam seus dados;
- a retirada do consentimento e o fim das mensagens promocionais;
- a abertura de reclamação na Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
12. Crianças e adolescentes
Os serviços da InstaLove são voltados a maiores de 18 anos. Quem tem menos idade só deve navegar e comprar com a supervisão e a autorização de um responsável legal.
13. Revisões desta política
Sempre que mudarmos a forma de tratar dados, este texto é atualizado e a data da versão vigente aparece no alto da página. As condições de compra ficam nos Termos de Uso.
14. Como fazer um pedido sobre seus dados
Fale com a gente pela Central de Ajuda ou pelo e-mail contato@instalove.com.br.
Mande a solicitação a partir do e-mail usado na compra, ou cite esse endereço na mensagem. É assim que confirmamos que quem pede é o próprio titular.